Na Sal & Brisa queremos que sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Abaixo explicamos, de forma transparente, como conduzimos trocas e devoluções.

Abrindo sua solicitação

Para começar uma troca ou devolução, basta escrever para contato@salbrisa.com. Em retorno, encaminhamos o nosso formulário de atendimento, que deve ser preenchido em até 3 dias úteis. Sem retorno nesse período, a solicitação é encerrada — podendo ser reaberta em novo pedido, desde que ainda dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento, prazo assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Com o formulário em mãos, respondemos com a análise e as orientações de postagem em até 3 dias úteis.

Trocas

A troca é com frete gratuito: aprovada a solicitação, enviamos a etiqueta de postagem para o e-mail cadastrado. Quando a peça retorna e passa pela conferência, você recebe um vale-compras no valor pago, válido por 90 dias para usar como quiser em novas compras.

Devolução por arrependimento

Como o envio inicial já é por nossa conta (frete grátis), nas devoluções por arrependimento o frete de retorno fica com o cliente. A peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem e com etiqueta e embalagem originais. Concluída a conferência, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Peças com defeito

Constatado defeito de fabricação, o frete de retorno passa a ser por nossa conta e o reembolso é integral, após a análise do item. Nesses casos, pedimos que anexe fotos e a descrição do problema junto ao formulário.

Pontos de atenção

O limite para abrir a solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49). Não conseguimos aceitar peças com odor, marcas de uso, lavadas, sem etiqueta ou fora da embalagem original. Solicitações que não atendam a essas condições, ou feitas fora do prazo legal, poderão ser recusadas.

Percebeu alguma divergência no que recebeu? Fale com o nosso suporte o quanto antes que resolvemos.